אנחנו שולחים לכל רחבי ישראל באמצעות שליח עד הבית או למקום העבודה, כולל ערים, יישובים, קיבוצים, מושבים, אזורים מרוחקים וגם יישובים מעבר לקו הירוק.

כל ההזמנות יוצאות מהמרכז הלוגיסטי שלנו בתל אביב.

נכון לעכשיו, איננו מבצעים משלוחים מחוץ לישראל.

משלוח רגיל מגיע בדרך כלל בתוך 2-4 ימי עסקים מרגע שההזמנה יוצאת מאיתנו.

משלוח VIP Express מגיע בדרך כלל בתוך 1-2 ימי עסקים.

אפשר גם לבחור באיסוף עצמי ללא עלות מהחנות שלנו בתל אביב, בתיאום מראש.

שימו לב: שירות VIP Express אינו זמין כיום בקיבוצים, מושבים, יישובים מרוחקים ובחלק מהאזורים שמעבר לקו הירוק.

בקנייה מעל 299 ₪ - המשלוח הרגיל ללא עלות.

משלוח VIP Express – 3- ₪.

איסוף עצמי מהחנות - ללא עלות.

כל המחירים כוללים מע"מ.

לאחר ביצוע ההזמנה תקבלו מאיתנו הודעת דוא"ל עם פרטי ההזמנה וקישור למעקב אחר המשלוח.

כן. כל עוד ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, נשמח לעדכן את הכתובת.

מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

אם נתקלתם באחת מהבעיות הללו, צרו איתנו קשר ונשמח לעזור.

במקרה של מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש לעדכן אותנו בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה ולצרף תמונות של המוצר ושל האריזה.

נבדוק את המקרה מול חברת המשלוחים, ובמידת הצורך נדאג להחלפה, לזיכוי או להחזר כספי.

משך הזמן משתנה בהתאם לסוג המוצר:

שעונים - ניתן להחזיר או להחליף בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

תכשיטים וביגוד - ניתן להחזיר או להחליף בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.

לפני שליחת המוצר בחזרה, אנא צרו איתנו קשר.

כדי שנוכל לאשר את ההחזרה, המוצר צריך להיות חדש לחלוטין, ללא סימני שימוש, באריזתו המקורית, כולל כל התגיות, המדבקות והאביזרים שקיבלתם.

יש לצרף גם את החשבונית המקורית ואת תעודת האחריות.

אם קיבלתם מתנה במסגרת ההזמנה, יש להחזיר גם אותה.

לא ניתן להחזיר:

כרטיסי מתנה.

מוצרים שיוצרו או הותאמו באופן אישי (כולל שעונים שקוצרו או הותאמו למידת פרק כף היד).

מוצרים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו.

מוצרים שנרכשו במבצעי חיסול, סוף עונה, Black Friday או מבצעי מכירה מיוחדים.

שעונים חכמים שאריזתם נפתחה או שסרט ההגנה שלהם הוסר.

אם תחזירו את המוצר ישירות לחנות שלנו בתל אביב - לא תשלמו דבר.

אם תבחרו לשלוח אותו אלינו בעצמכם, עלות המשלוח תהיה באחריותכם.

אפשר גם להזמין דרכנו שליח בעלות מסובסדת של 60 ₪, הכוללת איסוף, החזרת המוצר אלינו, ובמקרה של החלפה - גם משלוח המוצר החדש.

אם קיבלתם מוצר שגוי, פגום או שניזוק במשלוח - כמובן שאנחנו נישא בכל העלויות.

לאחר שנקבל את המוצר ונאשר את ההחלפה, נשלח את המוצר החדש בדרך כלל בתוך יום עד שני ימי עסקים.

לאחר שנקבל את המוצר ונבדוק אותו, ההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים.

ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם להוראות החוק ולמדיניות ההחזרות שלנו.

כאשר ביטול העסקה אינו נובע מפגם במוצר או מטעות בהזמנה, יחולו התנאים הבאים:

דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם).

במידת הצורך תנוכה גם עמלת סליקה.

אם קיבלתם משלוח חינם במסגרת ההזמנה, ינוכו 30 ₪ מעלות ההחזר.

עלות המשלוח המקורית אינה מוחזרת.

צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה, וציינו את מספר ההזמנה יחד עם תמונות או פירוט של הבעיה.

נבדוק את המקרה במהירות ונדאג להחלפה, להשלמת הפריט החסר או להחזר כספי מלא - ללא כל עלות נוספת מצדכם וללא דמי ביטול.

אם יש לכם שאלה לגבי מדיניות זו, ההזמנה שלכם או כל נושא אחר, אנחנו כאן בשבילכם ונשמח לעזור.

Master Time

📧 דוא"ל: support@mastertime.co.il

📞 טלפון: +972 50-558-5555

📍 כתובת: אצ"ל 25, תל אביב 6763121

שעות פעילות שירות הלקוחות:

ימים ראשון-חמישי: 10:00–13:00 ו-14:00–19:00

ימי שישי וערבי חג: 10:00-14:00

הביקור בחנות מתבצע בתיאום מראש.

אנחנו עושים כל מאמץ להשיב לכל פנייה בתוך 24 שעות.