אחריות ושירות

אתר מאסטר טיים | Master Time

ב-Master Time אנו מאמינים כי רכישת שעון איכותי צריכה להגיע יחד עם שקט נפשי, שירות מקצועי וליווי לאורך זמן.

לכן אנו מעניקים אחריות על השעונים הנמכרים באתר ובחנות, ומעמידים לרשות לקוחותינו מערך שירות ותיקונים מקצועי גם לאחר הרכישה.

אחריות על שעוני יד

ככל שלא צוין אחרת בעמוד המוצר, כל השעונים הנמכרים על ידי Master Time כוללים אחריות למשך 24 חודשים ממועד מסירת המוצר ללקוח.

האחריות ניתנת על מנגנון השעון בלבד והיא חלה בשימוש רגיל וסביר ובהתאם להוראות היצרן.

ישנם דגמים מסוימים בהם תקופת האחריות שונה, ובמקרה כזה המידע המופיע בעמוד המוצר הוא הקובע.

מה כוללת האחריות?

האחריות נועדה לכסות תקלות פנימיות במנגנון השעון הנובעות מפגם במוצר או מתקלה במנגנון במהלך שימוש רגיל.

לדוגמה:

שעון שמאחר באופן חריג.
שעון שממהר באופן חריג.
שעון שאינו שומר על זמן תקין.
תקלה פנימית במנגנון שאינה נובעת מנזק חיצוני.

במקרים אלה ייבדק המוצר על ידי Master Time, היבואן או המעבדה המוסמכת, ובמידת הצורך יתוקן ללא עלות במסגרת האחריות.

חשוב לדעת - אחריות אינה ביטוח

אחריות יצרן אינה פוליסת ביטוח ואינה מעניקה כיסוי לנזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, מכה, נפילה, חדירת מים, שבר או בלאי טבעי.

מטרת האחריות היא להבטיח את תקינות המנגנון בשימוש רגיל בלבד.

מה אינו כלול במסגרת האחריות?

האחריות אינה מכסה:

נזקים פיזיים

מכות.
נפילות.
חבלות.
שברים.
סדקים.
שריטות.
שפשופים.
עיקום חלקים.

חדירת מים ונוזלים

חדירת מים.
חדירת אדים.
חדירת סבון.
חדירת חומרי ניקוי.
נזקי לחות.

גם כאשר השעון מוגדר כעמיד למים, יש להשתמש בו בהתאם להוראות היצרן ולרמת האטימות המוצהרת.

במקרה של חדירת מים או אדים לשעון, מומלץ להפסיק את השימוש ולהביא את השעון לבדיקה בהקדם האפשרי. טיפול מהיר עשוי למנוע נזק בלתי הפיך למנגנון.

בלאי ושחיקה טבעית

דהיית צבע.
שחיקת ציפויים.
קילופים.
שינוי גוון.
אובדן ברק.
בלאי טבעי של חלקי השעון.

חלקים חיצוניים

רצועות.
צמידים.
סוגרים.
כתר.
כפתורים.
זכוכית קדמית.
זכוכית אחורית.
חוליות.
ברגים.
פינים.
מחוגים.
לוח השעון.

אבנים ושיבוצים

האחריות אינה כוללת נפילה, אובדן או פגיעה בזירקונים, קריסטלים, יהלומים או כל שיבוץ אחר.

סוללות

האחריות אינה כוללת סוללות.

טיפול על ידי גורם חיצוני

כל פתיחה, תיקון או טיפול במוצר שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה מטעם Master Time עלולים להביא לביטול האחריות.

מוצרים מקרמיקה

מוצרים העשויים מקרמיקה דורשים זהירות מיוחדת, שכן חומר זה רגיש יותר למכות ושברים.

האחריות אינה כוללת שבר במוצרי קרמיקה.

במקרה של נזק ייתכן שניתן יהיה להזמין חלקים חלופיים בתשלום ובהתאם לזמינות.

שינוי צבע וציפויים

מוצרים שאינם עשויים מזהב אמיתי 14K ומעלה אינם כוללים אחריות על צבע או ציפוי.

עם הזמן עלולים להופיע:

שחיקת ציפוי.
שינוי גוון.
איבוד ברק.
קילופים.

תופעות אלו עשויות להיגרם ממגע עם מים, סבון, בשמים, קרמים, זיעה, חומרי ניקוי, לחות, חיכוך ושימוש יומיומי.

שינוי צבע או שחיקת ציפוי אינם מעידים על חוסר מקוריות המוצר.

במוצרים העשויים מזהב אמיתי 14K ומעלה ניתנת אחריות לכל החיים על צבע המתכת בלבד.

שירות תיקונים ומעבדה

גם לאחר סיום תקופת האחריות, אנו ממשיכים לעמוד לרשות לקוחותינו.

במסגרת שירותי המעבדה ניתן לקבל, בהתאם לסוג המוצר ולזמינות החלקים:

תיקוני מנגנון.
החלפת זכוכית.
החלפת כתר.
החלפת רצועות.
קיצור והרחבת צמידים.
החלפת סוללות.
תיקוני אטימה.
הזמנת חלקי חילוף.

במקרים בהם חלק מסוים אינו זמין במלאי, ייתכן שיהיה צורך בהזמנה מיוחדת מהיצרן או היבואן.

זמן האספקה של חלקים מיוחדים עשוי להגיע עד כ-30 יום ואף יותר בהתאם לזמינות.

שליחת שעון לבדיקה או תיקון

כאשר נדרש טיפול במוצר, יש להביא או לשלוח את השעון אל Master Time לצורך בדיקה מקצועית.

במקרים מסוימים השעון יועבר למעבדה מוסמכת או ליבואן לצורך אבחון ותיקון.

משך הטיפול הוא עד 21 ימי עסקים ועשוי להשתנות בהתאם לסוג התקלה, לזמינות חלקים ולעומס במעבדה.

אנו עושים כל מאמץ לסיים כל תיקון במהירות האפשרית ולעדכן את הלקוח לאורך התהליך.

אחריות על תכשיטים

ככל שלא צוין אחרת במפורש, לא ניתנת אחריות על תכשיטים הנמכרים באתר.

הדבר כולל:

תכשיטי מותגים.
תכשיטי כסף 925.
תכשיטים הנמכרים בנפרד.
תכשיטים הנמכרים כחלק מסט.
תכשיטים הניתנים במתנה.

כדי לשמור על התכשיטים לאורך זמן מומלץ:

להימנע ממגע עם מים.
להימנע ממגע עם בשמים וקרמים.
להסיר תכשיטים לפני שינה.
להסיר תכשיטים לפני פעילות גופנית.
לאחסן במקום יבש ומוגן.

השירות שלנו לא מסתיים ברכישה

אנו מאמינים כי שירות אמיתי נמדד גם לאחר שהלקוח קיבל את המוצר.

לכן אנו ממשיכים ללוות את לקוחותינו גם לאחר הרכישה, ומעמידים לרשותם שירות לקוחות מקצועי, מעבדה מוסמכת וניסיון של שנים בתחום השעונים והתכשיטים.

בכל שאלה, תקלה או התייעצות, נשמח לעמוד לשירותכם.

📞 050-558-5555

צוות Master Time מאחל לכם הנאה רבה מהמוצר החדש.
תתחדשו! ⌚✨