אחריות ושירות

עודכן לאחרונה: יולי 2026

ב-Master Time אנחנו מאמינים שרכישת שעון איכותי היא רק תחילתה של הדרך. לכן חשוב לנו להעניק לכם לא רק מוצר איכותי, אלא גם אחריות אמינה, שירות מקצועי וליווי לאורך שנים - גם הרבה אחרי הרכישה.

אחריות על שעונים

כל שעון הנרכש ב-Master Time, באתר או בחנות, מגיע עם 24 חודשי אחריות ממועד קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.

האחריות ניתנת בהתאם לתנאי היצרן או היבואן, והיא חלה על מנגנון השעון בלבד (Movement).

בחלק מהדגמים תקופת האחריות עשויה להיות שונה. במקרה כזה, המידע המופיע בעמוד המוצר הוא הקובע.

מה כוללת האחריות?

האחריות מיועדת לתקלות פנימיות במנגנון השעון, שנגרמו כתוצאה מפגם בייצור או מתקלה שהתפתחה במהלך שימוש רגיל.

לדוגמה:

השעון מפגר באופן חריג.
השעון ממהר באופן חריג.
השעון אינו שומר על דיוק.
התגלתה תקלה פנימית במנגנון שלא נגרמה מנזק חיצוני.

במקרים כאלה השעון ייבדק על ידינו, על ידי היבואן או במעבדה מוסמכת, ובמידת הצורך יתוקן ללא עלות במסגרת האחריות.

חשוב לדעת - האחריות אינה ביטוח

האחריות נועדה לכסות תקלות במנגנון בלבד.

היא אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה מנפילה, מכה, שימוש לא נכון, חדירת מים, שבר או בלאי טבעי.

מה האחריות אינה כוללת?

נזקים חיצוניים

מכות, נפילות, שריטות, סדקים, שברים, שקעים, שפשופים או חלקים שהתעקמו.

חדירת מים ונוזלים

נזק שנגרם ממים, אדים, סבון, חומרי ניקוי או לחות.

גם אם השעון מוגדר כעמיד למים, חשוב להשתמש בו בהתאם להוראות היצרן ובהתאם לרמת האטימות שצוינה עבורו.

אם חדרו מים או אדים לשעון, מומלץ להפסיק להשתמש בו ולהביא אותו לבדיקה בהקדם האפשרי. טיפול מהיר עשוי למנוע נזק חמור למנגנון.

בלאי טבעי

עם הזמן ייתכנו שינויים טבעיים כמו:

דהיית צבע
שחיקת ציפוי
שינוי גוון
קילוף
ירידה בברק
בלאי טבעי של חלקי השעון

אלו אינם נחשבים לפגם במסגרת האחריות.

חלקים חיצוניים

האחריות אינה כוללת:

רצועות
צמידים
מחברים
כתר
זכוכית קדמית
זכוכית אחורית
בזל
ברגים
פינים
מחוגים
לוח השעון

אבנים ושיבוצים

האחריות אינה מכסה נפילה או נזק של זרקונים, קריסטלים, יהלומים או כל סוג אחר של שיבוץ.

סוללות

סוללות אינן כלולות במסגרת האחריות.

תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מורשה

פתיחת השעון או תיקונו על ידי אדם או מעבדה שאינם מורשים מטעם Master Time עלולים לבטל את האחריות.

שעוני קרמיקה

קרמיקה היא חומר יוקרתי אך גם רגיש יותר למכות ולשברים.

לכן האחריות אינה מכסה שבר של חלקי קרמיקה.

אם יהיה צורך, ובכפוף לזמינות, ניתן יהיה להזמין חלקי חילוף בתשלום.

צבעים וציפויים

האחריות אינה מכסה שינויים בצבע או בציפוי של מוצרים מצופים.

עם הזמן ייתכנו שחיקה, שינוי בגוון, ירידה בברק או קילוף כתוצאה משימוש יומיומי, מים, סבון, בשמים, קרמים, זיעה, חומרי ניקוי, לחות או חיכוך.

לעומת זאת, מוצרים העשויים מזהב מלא 14 קראט ומעלה נהנים מאחריות לכל החיים על צבע המתכת בלבד.

שירות תיקונים ומעבדה

גם לאחר סיום תקופת האחריות אנחנו ממשיכים לעמוד לשירותכם.

באמצעות המעבדה שלנו, ובהתאם לסוג המוצר ולזמינות החלקים, ניתן לבצע מגוון רחב של תיקונים ושירותים:

תיקון מנגנון
החלפת זכוכית
החלפת כתר
החלפת רצועה
קיצור או הארכת צמיד
החלפת סוללה
תיקוני אטימות
הזמנת חלקי חילוף

כאשר חלק מסוים אינו זמין במלאי, ייתכן שיהיה צורך להזמינו במיוחד מהיצרן או מהיבואן. זמן האספקה של חלקים כאלה עשוי להגיע לכ-30 ימים ואף יותר, בהתאם לזמינות.

איך שולחים שעון לבדיקה או לתיקון?

כאשר השעון זקוק לבדיקה או לתיקון, ניתן להביא אותו אלינו או לשלוח אותו ל-Master Time.

במידת הצורך נשלח אותו למעבדה מוסמכת או ליבואן לצורך אבחון ותיקון.

ברוב המקרים הטיפול אורך עד 21 ימי עסקים, אך משך הזמן עשוי להשתנות בהתאם לסוג התקלה, זמינות החלקים ועומס העבודה במעבדה.

אנחנו עושים כל מאמץ להשלים כל תיקון במהירות האפשרית ולעדכן אתכם לאורך כל התהליך.

אחריות על תכשיטים

אלא אם צוין אחרת במפורש, התכשיטים הנמכרים באתר אינם כוללים אחריות.

הדבר חל על:

תכשיטי מותגים
תכשיטי כסף 925
תכשיטים הנמכרים כפריט בודד
תכשיטים הנמכרים כחלק מסט
תכשיטים הניתנים במתנה

כדי לשמור על התכשיטים לאורך זמן, מומלץ להימנע ממגע עם מים, בשמים וקרמים, להסיר אותם לפני מקלחת או פעילות ספורטיבית ולאחסן אותם במקום יבש ומוגן.

השירות שלנו לא נגמר אחרי הרכישה

אנחנו מאמינים ששירות אמיתי ממשיך גם אחרי שהמוצר מגיע אליכם.

לכן גם לאחר הרכישה תוכלו ליהנות משירות לקוחות מקצועי, מעבדה מוסמכת וניסיון של שנים רבות בעולם השעונים והתכשיטים.

אם יש לכם שאלה, אתם זקוקים לעזרה או רוצים להתייעץ - אנחנו כאן בשבילכם.

צריכים עזרה?

אם יש לכם שאלה לגבי האחריות, השירות, ההזמנה שלכם או כל נושא אחר, נשמח לעזור.

Master Time

📧 דוא"ל: support@mastertime.co.il
📞 טלפון: +972 50-558-5555
📍 כתובת: אצ"ל 25, תל אביב 6763121

שעות פעילות שירות הלקוחות

ימים ראשון-חמישי: 10:00-13:00 ו-14:00-19:00
ימי שישי וערבי חג: 10:00-14:00

הביקור בחנות מתאפשר בתיאום מראש בלבד.

אנחנו עושים כל מאמץ להשיב לכל פנייה בתוך 24 שעות.