Refund policy
מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקה
מדיניות זו נערכת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכפוף לתנאי תקנון האתר של Master Time.
החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר או בחנות בהתאם לתנאים הבאים:
- שעונים - עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
- תכשיטים - עד 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
- בגדים - עד 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
החלפה תתאפשר רק כאשר המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו שימוש, לא נפתח באופן הפוגע בשלמותו, נמצא באריזתו המקורית, כולל ניילונים, מדבקות ותוויות יצרן, ובצירוף חשבונית מקורית, אישור רכישה ותעודת אחריות, ככל שנמסרו עם המוצר.
מוצר שהוסרה ממנו תווית, מדבקה, ניילון, אמצעי איטום או שנעשה בו שימוש - לא יהיה ניתן להחלפה.
מוצרים שלא ניתן להחליף או להחזיר
לא ניתן לבצע החלפה או החזרה במקרים הבאים:
- מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים, לרבות Black Friday, הנחות סוף שנה, חיסול מלאי או מבצעים שהוגדרו כמבצעים מיוחדים.
- שעונים חכמים שנפתחה אריזתם המקורית, לרבות הסרת הניילון החיצוני של היצרן.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפגמו, נשרטו, נפתחו מאריזתם המקורית או אינם במצב חדש לחלוטין.
- מוצרים ללא חשבונית, אישור רכישה או תעודת אחריות, ככל שנדרשת.
אפשרויות ביצוע החלפה
במקרה שבו לקוח מעוניין להחליף מוצר מכל סיבה שהיא, יעמדו לרשותו האפשרויות הבאות:
- הגעה לחנות - ניתן להגיע לחנות Master Time בתל אביב ולהחליף את המוצר ללא עלות שילוח.
- שליחה עצמאית לחנות - ניתן לשלוח את המוצר אלינו באמצעות שליח או דואר רשום. במקרה זה האחריות להגעת המוצר בשלמותו חלה על הלקוח, ועלות המשלוח חלה עליו.
- שירות שליחות דרך Master Time - ניתן להשתמש בשירות חברת השליחויות שעובדת עם Master Time, ככל שהשירות זמין. עלות משלוח כפול לצורך החלפה היא 60 ₪, כלומר 30 ₪ לכל כיוון: משלוח מוצר חלופי מהחנות ללקוח, ואיסוף המוצר שמוחזר מהלקוח אל החנות.
הטבת משלוח חינם הניתנת ברכישה מעל הסכום הקבוע באתר חלה על המשלוח הראשון בלבד, ואינה חלה על החלפות, החזרות, איסוף מוצר מבית הלקוח או משלוחים חוזרים.
החזרת מוצרים וביטול עסקה
ניתן להחזיר מוצר ולבטל עסקה בהתאם לדין ובכפוף לתנאים הבאים:
- שעונים - עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
- תכשיטים - עד 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
- בגדים - עד 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
ביטול עסקה או החזרת מוצר יתאפשרו רק כאשר המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית, עם כל הניילונים, המדבקות ותוויות היצרן, ובצירוף חשבונית מקורית, אישור רכישה ותעודת אחריות, ככל שנמסרו עם המוצר.
ניתן לבטל הזמנה או לבקש החזרה מכל סיבה שהיא, ללא צורך במתן הסבר, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Master Time בצירוף מספר ההזמנה.
עלויות החזרה
במקרה של החזרת מוצר שאינה נובעת מפגם, אי התאמה או טעות מצד Master Time, עלות החזרת המוצר לבית העסק תחול על הלקוח.
הלקוח רשאי:
- להגיע לחנות ולהחזיר את המוצר בעצמו.
- לשלוח את המוצר לחנות באמצעות שליח או דואר רשום, על חשבונו ובאחריותו.
- להשתמש בשירות איסוף דרך חברת השליחויות שעובדת עם Master Time, ככל שהשירות זמין, בעלות של 60 ₪.
דמי ביטול והחזרים כספיים
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או טעות מצד Master Time, ינוכו מההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.
בנוסף, ככל שחברת האשראי או חברת הסליקה גבתה מבית העסק עמלת סליקה או עמלת ביטול, Master Time רשאית לנכות מההחזר גם את העמלה שנגבתה בפועל.
אם הלקוח קיבל משלוח חינם במסגרת ההזמנה ובחר לבטל את העסקה, ינוכה מההחזר גם סכום עלות המשלוח בפועל בסך 30 ₪, שכן הטבת משלוח חינם ניתנת ללקוח המשלים את העסקה ושומר את המוצר.
למען הסר ספק, עלות הובלת המוצר חזרה לבית העסק חלה על הלקוח, בין במקרה של החזרה ובין במקרה של החלפה, למעט מקרים שבהם ההחזרה נובעת מפגם, אי התאמה או טעות מצד Master Time.
הגדרת אריזה מקורית
לעניין מדיניות זו, “אריזה מקורית” היא כל חפץ, עטיפה, קופסה, ניילון, מדבקה, תווית או חומר אחר ששימש את היצרן או היבואן כעטיפת המוצר, ואשר אינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך שימוש בו.