מדיניות החזרות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: יולי 2026

אנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם ב-Master Time.

אם ברצונכם להחליף מוצר או לבטל רכישה, תוכלו לעשות זאת בהתאם למדיניות שלהלן ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

זכויותיכם על פי החוק אינן נפגעות כתוצאה ממדיניות זו.

מועדי החזרה וביטול

פרק הזמן להחלפת מוצר או לביטול רכישה תלוי בקטגוריית המוצר, והוא נספר ממועד קבלת המוצר:

• שעונים: בתוך 14 ימים ממועד המסירה.
• תכשיטים: בתוך 48 שעות ממועד המסירה.
• ביגוד: בתוך 48 שעות ממועד המסירה.

תנאים להחזרה, ביטול או החלפה

כדי להיות זכאים להחזרה, ביטול או החלפה, על המוצר להיות:

• חדש לחלוטין וללא כל שימוש.
• מוחזר באריזתו המקורית, ללא נזק לאריזה או למוצר.
• כולל את כל התגיות, המדבקות והאביזרים הנלווים.
• מלווה בחשבונית המקורית ובתעודת האחריות.

כל מתנה שניתנה במסגרת הרכישה חייבת להיות מוחזרת יחד עם המוצר.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר, לבטל או להחליף את המוצרים הבאים:

• כרטיסי מתנה.
• מוצרים בהתאמה אישית או בייצור מיוחד, לרבות מוצרים שהותאמו למידת פרק כף היד של הלקוח או יוצרו לפי דרישותיו.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו לאחר שנמסרו ללקוח.
• מוצרים שנרכשו במסגרת חיסול מלאי, סוף עונה, Black Friday או מבצעי מכירות מיוחדים אחרים.
• שעונים חכמים שאריזתם המקורית נפתחה או שסרט ההגנה המקורי של היצרן הוסר מהם.

כיצד מתחילים תהליך של החזרה או החלפה?

אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בטלפון, ב-WhatsApp או בדוא"ל לפני שאתם שולחים אלינו מוצר כלשהו.

הצוות שלנו יאשר את זכאותכם וידריך אתכם לאורך התהליך.

אפשרויות להחזרה ולהחלפה

החזרה או החלפה בחנות

ניתן להגיע עם המוצר לחנות Master Time בתל אביב ולהחזיר או להחליף אותו ללא עלות משלוח.

משלוח עצמאי

באפשרותכם לשלוח אלינו את המוצר באמצעות דואר רשום או באמצעות חברת שליחויות לפי בחירתכם.

עלות המשלוח אלינו חלה על הלקוח, והאחריות לכך שהמוצר יגיע אלינו בשלום מוטלת על הלקוח.

במקרה של החלפה, גם עלות משלוח המוצר החלופי אליכם חלה על הלקוח.

שירות איסוף באמצעות שליח

לנוחיותכם, ניתן להזמין שירות איסוף באמצעות חברת השליחויות שאיתה אנו עובדים, בעלות מסובסדת של 60 ₪.

שירות זה כולל:

• איסוף המוצר מביתכם.
• החזרתו אלינו לצורך בדיקה.
• ובמקרה של החלפה - משלוח המוצר החלופי אליכם.

מהי אריזה מקורית?

לצורך מדיניות זו, "אריזה מקורית" היא האריזה שסופקה על ידי היצרן או היבואן יחד עם המוצר, לרבות:

• הקופסה.
• עטיפת המוצר.
• חומרי האריזה.
• וכל האביזרים הנלווים שאינם חלק בלתי נפרד מהמוצר עצמו.

דמי ביטול וניכויים

כאשר רכישה מבוטלת מסיבה שאינה פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה שלכם, יחולו דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל:

דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

ייתכן גם שינוכה סכום בגין עמלת סליקת התשלום, בגובה העמלה שנגבתה מאיתנו על ידי חברת האשראי או ספק התשלום.

אם ניתן משלוח חינם במסגרת ההזמנה המקורית, ינוכו 30 ₪ לכיסוי עלות המשלוח שסופק בפועל.

החזרים כספיים

החזרים כספיים מבוצעים בהתאם להוראות החוק, לאחר שנקבל את המוצר המוחזר ונבדוק אותו.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, בניכוי כל סכום שמותר לנכות על פי החוק ועל פי מדיניות זו.

ברוב המקרים, ההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים מהמועד שבו קיבלנו ובדקנו את המוצר.

עלות המשלוח המקורית אינה מוחזרת.

טיפול בהחלפות

לאחר שהבקשה להחלפה אושרה והמוצר המוחזר התקבל אצלנו, המוצר החלופי יישלח בדרך כלל בתוך יום עסקים אחד עד שני ימי עסקים.

מוצר שגוי, פגום או חסר

מוצר שגוי או פגום

אם קיבלתם מוצר שגוי או מוצר פגום, אנא צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר שקיבלתם.

אנו נבדוק את המקרה בהקדם, ולאחר שנאשר את הבעיה, נדאג לפתרון מתאים, כגון:

• החלפת המוצר.
• החלפה למוצר אחר.
• או החזר כספי מלא.

כל זאת ללא כל עלות נוספת מצדכם.

במקרים שבהם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מאי-התאמה להזמנה, לא יחולו דמי ביטול או כל ניכוי אחר.

מוצר חסר

אם חלק מההזמנה שלכם חסר, אנא צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף מספר ההזמנה ופירוט של הפריט או הפריטים החסרים.

אנו נבדוק את המקרה בהקדם, ולאחר שנאשר את הבעיה, נשלח אליכם את הפריט החסר או נספק פתרון מתאים, כגון:

• משלוח של הפריט החסר.
• החלפה.
• או החזר כספי מלא.

כל זאת ללא כל עלות נוספת מצדכם.

במקרים שבהם ההחזרה או הטיפול נובעים מפריט חסר בהזמנה, לא יחולו דמי ביטול או כל ניכוי אחר.

שאלות לגבי מדיניות זו

אם יש לכם שאלה כלשהי לגבי עמוד זה, מידע על החברה שלנו או הזמנה שביצעתם אצלנו, אנא צרו איתנו קשר, ונשמח לעזור.

שם העסק: Master Time
דוא"ל: support@mastertime.co.il
טלפון: +972 50-558-5555
כתובת: אצ"ל 25, תל אביב, ישראל 6763121

שעות פעילות שירות הלקוחות (שעון ישראל):

ימים ראשון-חמישי: 10:00-13:00 ו-14:00-19:00.
ימי שישי וערבי חג: 10:00-14:00.

הביקור בחנות הוא בתיאום מראש.

אנו שואפים להשיב לכל פנייה בתוך 24 שעות.