מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: יולי 2026

ב-Master Time אנו רוצים שכל הזמנה תגיע אליכם בבטחה ובזמן.

עמוד זה מסביר לאן אנו מבצעים משלוחים, כמה זמן האספקה אורכת, מהן עלויות המשלוח וכיצד אנו מטפלים במעקב אחר משלוחים, עיכובים ומצבים נוספים הקשורים למשלוח.

Master Time מבצעת כיום משלוחים בתוך ישראל בלבד.

טיפול בהזמנות

הזמנות מעובדות בתוך יום עסקים אחד.

זמן הטיפול בהזמנה נפרד מזמן האספקה - לאחר שההזמנה שלכם עובדה, מתחיל להיספר זמן האספקה המשוער בהתאם לאפשרות המשלוח שבחרתם.

במהלך חגים, תקופות עומס במכירות או אירועים בלתי צפויים אחרים, זמן הטיפול בהזמנה עשוי להתארך מעט. במקרה כזה נעדכן אתכם.

לאן אנחנו שולחים?

אנו מציעים משלוח באמצעות שליח עד הבית או למקום העבודה בכל רחבי ישראל, כולל:

ערים ויישובים ברחבי הארץ.
קיבוצים ומושבים.
יישובים מרוחקים.
אזורים מעבר לקו הירוק.

כל ההזמנות נשלחות מהמרכז שלנו בתל אביב, ישראל.

נכון לעכשיו איננו מבצעים משלוחים בינלאומיים.

אפשרויות משלוח וזמני אספקה

זמני האספקה המפורטים להלן נספרים בימי עסקים, החל מהרגע שבו ההזמנה יוצאת למשלוח, ולא ממועד ביצוע ההזמנה.

מדובר בהערכה בלבד ולא בהתחייבות, ובמקרים רבים ההזמנה מגיעה מוקדם יותר.

משלוח רגיל ללא עלות

בהזמנות בסכום של 299 ₪ ומעלה, תקבלו משלוח רגיל ללא עלות באמצעות שליח עד הבית או למקום העבודה.

זמן האספקה המשוער הוא 2-4 ימי עסקים.

בהזמנות מתחת ל-299 ₪, עלות המשלוח הרגיל היא 30 ₪.

משלוח VIP Express

למי שמעוניין באספקה מהירה במיוחד, אנו מציעים שירות VIP Express באמצעות שליח בעדיפות גבוהה.

זמן האספקה המשוער הוא 1-2 ימי עסקים, בעלות של 39 ₪.

שירות זה אינו זמין כיום לקיבוצים, מושבים, יישובים מרוחקים וחלק מהאזורים שמעבר לקו הירוק.

איסוף עצמי

ניתן לאסוף את ההזמנה ללא עלות מהחנות שלנו ברחוב אצ"ל 25, תל אביב, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

נעדכן אתכם כאשר ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף.

נקודות איסוף

נכון לעכשיו אין אפשרות למשלוח לנקודות איסוף.

אנו צופים שהשירות יחזור בעתיד.

עלויות משלוח

כל המחירים מוצגים בשקלים חדשים (ILS) וכוללים מע"מ.

משלוח רגיל: 30 ₪ להזמנות מתחת ל-299 ₪.
משלוח רגיל ללא עלות: בהזמנות של 299 ₪ ומעלה.
משלוח VIP Express: 39 ₪.
איסוף עצמי מהחנות: ללא עלות.

ימי עסקים ומועד תחילת ספירת זמן האספקה

לצורך חישוב זמני האספקה, ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי בלבד.

ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל וימי חול המועד אינם נחשבים לימי עסקים.

לאחר שהתשלום שלכם אושר וההזמנה הושלמה, ההזמנה נארזת, וברוב המקרים נמסרת לחברת השליחויות ביום העסקים הבא.

היום שבו ההזמנה נמסרת לחברת השליחויות אינו נחשב כיום עסקים לצורך חישוב זמן האספקה. הספירה מתחילה ביום העסקים שלאחר מכן.

חברות המשלוחים

ההזמנות נמסרות באמצעות חברות המשלוחים:

Negev Deliveries
Yahav Logistics

מעקב אחר ההזמנה

כל הזמנה כוללת אפשרות למעקב.

לאחר ביצוע ההזמנה תקבלו הודעת דוא"ל הכוללת את פרטי ההזמנה, ובתוכה קישור ייעודי שבאמצעותו תוכלו לעקוב אחר המשלוח לאורך כל תהליך האספקה.

שינוי כתובת למשלוח

ניתן לשנות את כתובת המשלוח כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.

אם עליכם לעדכן את הכתובת, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.

עיכובים במשלוח ונסיבות חריגות

אנו עושים כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה המפורטים באתר, אך לעיתים עלולים להתרחש עיכובים שאינם בשליטתנו.

בין היתר, עיכובים כאלה עשויים להיגרם עקב:

עומסים חריגים בחברות השליחויות.
תנאי מזג אוויר קיצוניים.
מגבלות ביטחוניות.
שביתות או השבתות.
אירועי כוח עליון.
עיכובים באספקה ליישובים מרוחקים.

במקרים כאלה נעדכן אתכם ונעשה כל שביכולתנו כדי שההזמנה תגיע אליכם במהירות האפשרית.

בעיות במשלוח

אם המשלוח אבד

אם אתם סבורים שהמשלוח שלכם אבד, אנא צרו איתנו קשר.

אנו נבדוק את הנושא מול חברת המשלוחים, ואם יאושר שהמשלוח אכן אבד, נספק לכם, בהתאם למקרה:

מוצר חלופי.
זיכוי לרכישה בחנות.
או החזר כספי מלא.

אם המשלוח הגיע פגום

אנא צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח, וצירפו תמונות של המוצר שניזוק ושל האריזה.

לאחר שנאשר את הנזק, נדאג לפתרון מתאים, כגון:

מוצר חלופי.
זיכוי לרכישה בחנות.
או החזר כספי.

אם המשלוח חזר אלינו

אם המשלוח חזר אלינו בגלל כתובת שגויה, אי-מסירת המשלוח לאחר מספר ניסיונות, או סירוב לקבל את המשלוח, אנא צרו איתנו קשר ואנו נסייע בתיאום משלוח מחדש.

במקרים שבהם המשלוח חזר מסיבה שאינה נובעת מטעות שלנו, ייתכן שיחולו עלויות משלוח נוספות עבור שליחתו מחדש.

שאלות לגבי מדיניות זו

אם יש לכם שאלה כלשהי לגבי עמוד זה, מידע על החברה שלנו או הזמנה שביצעתם אצלנו, אנא צרו איתנו קשר ונשמח לעזור.

שם העסק: Master Time
דוא"ל: support@mastertime.co.il
טלפון: +972 50-558-5555
כתובת: אצ"ל 25, תל אביב, ישראל 6763121

שעות פעילות שירות הלקוחות (שעון ישראל):

ימים ראשון-חמישי: 10:00-13:00 ו-14:00-19:00.
ימי שישי וערבי חג: 10:00-14:00.

הביקור בחנות הוא בתיאום מראש.

אנו שואפים להשיב לכל פנייה בתוך 24 שעות.