الضمان والخدمة
ماستر تايم | Master Time
في Master Time، نؤمن بأن شراء ساعة عالية الجودة يجب أن يأتي مع راحة البال والخدمة الاحترافية والدعم طويل الأمد.
لذلك نقدم ضمانًا على الساعات المباعة على الموقع وفي المتجر، ونوفر لعملائنا مجموعة من خدمات الصيانة والإصلاح الاحترافية حتى بعد الشراء.
ضمان ساعات اليد
ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، تشمل جميع الساعات المباعة من قبل Master Time ضمانًا لمدة 24 شهرًا من تاريخ تسليم المنتج للعميل.
الضمان يشمل آلية الساعة فقط وينطبق عند الاستخدام العادي والمعقول ووفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.
توجد بعض الطرز التي تختلف فيها فترة الضمان، وفي هذه الحالة تكون المعلومات الواردة في صفحة المنتج هي المحددة.
ماذا يشمل الضمان؟
يهدف الضمان إلى تغطية الأعطال الداخلية في آلية الساعة الناتجة عن عيب في المنتج أو عطل في الآلية أثناء الاستخدام العادي.
على سبيل المثال:
- ساعة تتأخر بشكل غير عادي.
- ساعة تتقدم بشكل غير عادي.
- ساعة لا تحتفظ بالوقت الصحيح.
- عطل داخلي في الآلية لا ينجم عن تلف خارجي.
في هذه الحالات، سيتم فحص المنتج من قبل Master Time، أو المستورد، أو المختبر المعتمد، وإذا لزم الأمر سيتم إصلاحه مجانًا في إطار الضمان.
هام للمعرفة - الضمان ليس تأمينًا
ضمان الشركة المصنعة ليس بوليصة تأمين ولا يوفر تغطية للأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم، أو الصدمات، أو السقوط، أو دخول الماء، أو الكسر، أو التلف الطبيعي.
الهدف من الضمان هو ضمان سلامة الآلية في الاستخدام العادي فقط.
ما لا يغطيه الضمان؟
الضمان لا يغطي:
الأضرار المادية
- الصدمات.
- السقوط.
- الكدمات.
- الكسور.
- التشققات.
- الخدوش.
- الاحتكاكات.
- انحناء الأجزاء.
دخول الماء والسوائل
- دخول الماء.
- دخول البخار.
- دخول الصابون.
- دخول مواد التنظيف.
- أضرار الرطوبة.
حتى عندما تكون الساعة مصنفة كمقاومة للماء، يجب استخدامها وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة ولمستوى العزل المعلن.
في حالة دخول الماء أو البخار إلى الساعة، يوصى بالتوقف عن استخدامها وإحضارها للفحص في أقرب وقت ممكن. قد يمنع العلاج السريع تلفًا لا رجعة فيه في الآلية.
التلف والبلى الطبيعي
- بهتان اللون.
- تآكل الطلاء.
- التقشير.
- تغير اللون.
- فقدان البريق.
- البلى الطبيعي لأجزاء الساعة.
الأجزاء الخارجية
- الأحزمة.
- الأساور.
- المشابك.
- التاج.
- الأزرار.
- الزجاج الأمامي.
- الزجاج الخلفي.
- الحلقات.
- البراغي.
- الدبابيس.
- العقارب.
- مينا الساعة.
الأحجار والترصيعات
الضمان لا يشمل السقوط أو الضياع أو التلف في الزركون، الكريستال، الألماس أو أي ترصيع آخر.
البطاريات
الضمان لا يشمل البطاريات.
الصيانة من قبل جهة خارجية
أي فتح أو إصلاح أو معالجة للمنتج يتم إجراؤها من قبل جهة غير مصرح بها من قبل Master Time قد يؤدي إلى إلغاء الضمان.
منتجات السيراميك
المنتجات المصنوعة من السيراميك تتطلب حذرًا خاصًا، حيث أن هذه المادة أكثر حساسية للصدمات والكسر.
الضمان لا يشمل كسر منتجات السيراميك.
في حالة التلف، قد يكون من الممكن طلب قطع غيار بديلة مقابل رسوم ووفقًا للتوافر.
تغير اللون والطلاء
المنتجات غير المصنوعة من الذهب الحقيقي عيار 14 قيراطًا فما فوق لا تشمل ضمانًا على اللون أو الطلاء.
مع مرور الوقت قد تظهر:
- تآكل الطلاء.
- تغير اللون.
- فقدان البريق.
- التقشير.
قد تنجم هذه الظواهر عن ملامسة الماء، الصابون، العطور، الكريمات، العرق، مواد التنظيف، الرطوبة، الاحتكاك والاستخدام اليومي.
تغير اللون أو تآكل الطلاء لا يدل على عدم أصالة المنتج.
في المنتجات المصنوعة من الذهب الحقيقي عيار 14 قيراطًا فما فوق، يُمنح ضمان مدى الحياة على لون المعدن فقط.
خدمة الإصلاحات والمختبر
حتى بعد انتهاء فترة الضمان، نواصل الوقوف إلى جانب عملائنا.
ضمن خدمات المختبر، يمكن الحصول، وفقًا لنوع المنتج وتوافر الأجزاء، على:
- إصلاحات الآلية.
- استبدال الزجاج.
- استبدال التاج.
- استبدال الأساور.
- تقصير وتوسيع الأساور.
- استبدال البطاريات.
- إصلاحات الختم.
- طلب قطع الغيار.
في الحالات التي لا يتوفر فيها جزء معين في المخزون، قد يكون من الضروري طلب خاص من الشركة المصنعة أو المستورد.
قد يصل وقت تسليم الأجزاء الخاصة إلى 30 يومًا أو أكثر حسب التوفر.
إرسال الساعة للفحص أو الإصلاح
عند الحاجة إلى صيانة المنتج، يجب إحضار أو إرسال الساعة إلى Master Time لإجراء فحص احترافي.
في بعض الحالات، سيتم تحويل الساعة إلى مختبر معتمد أو إلى المستورد للتشخيص والإصلاح.
تصل مدة العلاج إلى 21 يوم عمل وقد تتغير حسب نوع العطل، وتوفر الأجزاء، وعبء العمل في المختبر.
نحن نبذل قصارى جهدنا لإنهاء جميع الإصلاحات في أسرع وقت ممكن وإبلاغ العميل طوال العملية.
الضمان على المجوهرات
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، لا يُمنح ضمان على المجوهرات المباعة على الموقع.
يشمل ذلك:
- مجوهرات الماركات.
- مجوهرات فضة 925.
- مجوهرات تُباع بشكل منفصل.
- مجوهرات تُباع كجزء من طقم.
- مجوهرات تُعطى كهدية.
للحفاظ على المجوهرات لفترة طويلة يوصى بـ:
- تجنب ملامسة الماء.
- تجنب ملامسة العطور والكريمات.
- إزالة المجوهرات قبل النوم.
- إزالة المجوهرات قبل ممارسة النشاط البدني.
- التخزين في مكان جاف ومحمي.
خدمتنا لا تنتهي بالشراء
نحن نؤمن بأن الخدمة الحقيقية تُقاس أيضًا بعد أن يستلم العميل المنتج.
لذلك نواصل مرافقة عملائنا حتى بعد الشراء، ونوفر لهم خدمة عملاء احترافية، ومختبرًا معتمدًا، وسنوات من الخبرة في مجال الساعات والمجوهرات.
لأي سؤال أو عطل أو استشارة، يسعدنا أن نكون في خدمتكم.
📞 050-558-5555
يتمنى لكم فريق Master Time استمتاعًا كبيرًا بالمنتج الجديد.
تهانينا! ⌚✨